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Hilfe, die ankommt

Pokerok Casino Kontakt: Antwort in Minuten

Schreiben Sie per Chat oder an [email protected], rufen Sie an – der Support von Pokerok Casino ist rund um die Uhr verfügbar.

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Bewertet von 27.089 verifizierten Spielern 4,5 / 5 · 27.089
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Ihre Frage wartet nicht bis morgen

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Ihre Frage drängt

Der Live-Chat eignet sich für schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielzugang; in der Regel sind Sie nach drei Minuten mit einem Mitarbeiter verbunden.

Chat starten

Alles bleibt schriftlich

Für Belege, Screenshots und alles, was schriftlich bleiben soll, schreiben Sie an [email protected] – die Antwort kommt üblicherweise nach zwei Stunden, auch nachts.

E-Mail schreiben

Direkter Draht nach CET

Bei dringenden Sperren oder einem Streit um eine Auszahlung rufen Sie +49 30 0555 6955 in der Zeitzone CET an; ein Mitarbeiter ist meist nach zwei Minuten am Apparat.

Jetzt anrufen
Sechs Angaben für Deutschland

Vorher unklar, jetzt belegt

Die häufigste Sorge deutscher Spieler – niemand zuständig, keiner erreichbar – löst diese Übersicht auf.

Angabe
Wert
Telefon Deutschland
+49 30 0555 6955
Zeitzone
CET
Sprachen
Deutsch, Englisch, Russisch, Finnisch
Aufsicht
Kahnawake Gaming Commission, KGC-6232
Spielerschutz
BZgA, Anonyme Spieler, OASIS Sperrsystem
E-Mail
Schnellere Antwort mit diesen Angaben
1

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos

2

Kundennummer oder Kontoname

3

Betroffene Zahlung mit Datum und Betrag

4

Screenshot der Fehlermeldung

5

Sachlich kurze Beschreibung des Problems

Sechs Adressen, kein Umweg

Pokerok Casino leitet jede Anfrage an die zuständige Stelle

Pokerok Casino trennt Anliegen bewusst, damit keine Anfrage zwischen Abteilungen liegen bleibt.

Abteilung
E-Mail
Allgemeiner Support
Verifizierung und Ausweise
Ein- und Auszahlungen
Beschwerden
Daten und Datenschutz
Geschäftliches und Partner
Antwort in Minuten

Melden Sie sich jetzt beim Support

Am schnellsten klärt sich Ihr Anliegen im Live-Chat, wo in der Regel nach drei Minuten jemand antwortet.

Jetzt einsteigen
Drei Stufen bis zur Klärung
1

Eine schriftliche Spur, die bleibt

Schildern Sie den Fall schriftlich an [email protected] und nennen Sie Ihre Kontokennung, den Betrag und das Datum. Die Bearbeitung dauert in der Regel zwei Stunden, gerechnet in der mitteleuropäischen Zeit.

2

Zweite Einschätzung durch Vorgesetzte

Bleibt die Auskunft unbefriedigend, verlangen Sie im selben Verlauf eine Prüfung durch einen Vorgesetzten. Sie erhalten eine zweite Einschätzung, die sich auf die bereits gesendeten Nachweise stützt.

3

Wenden Sie sich an die Lizenzbehörde

Haben auch zwei Prüfungen keine Lösung gebracht, wenden Sie sich an die Kahnawake Gaming Commission als Aufsicht mit Lizenz KGC-6232. Halten Sie den gesamten Schriftverkehr für die Schilderung bereit.

Sie fragen sich, wann jemand antwortet

Wann Sie wen erreichen

Diese Tabelle sagt Ihnen vorab, wie lange Sie auf eine Antwort warten.

Kanal
Zeit
Zeiten Live-Chat
Rund um die Uhr verfügbar
Erste Antwort Chat
etwa 3 Minuten
E-Mail-Adresse
Antwort per E-Mail
etwa 2 Stunden
Telefonnummer
+49 30 0555 6955
Wartezeit am Telefon
etwa 2 Minuten
Zeitzone aller Zeiten
CET
Antwort ohne Warteschleife

Klären Sie Ihre Frage in einem Absatz

Zertifiziert fair Lizenzierter Betreiber Auszahlung in 12 Min.
01In welcher Sprache kann ich den Support schreiben?+
Deutsch ist die erste Sprache am Support, daneben hilft man auch auf Englisch, Russisch und Finnisch weiter. Eine Anfrage in einer dieser vier Sprachen wird ohne Übersetzung bearbeitet. Wer auf Deutsch schreibt, erreicht das Team in der Regel am schnellsten.
02Was passiert, wenn ich mein Konto dauerhaft schließen möchte?+
Eine Kontoauflösung läuft über den Support, der sie schriftlich bestätigt; danach ist die Anmeldung gesperrt und ein offenes Guthaben wird vorher ausgezahlt. Gesperrte Konten lassen sich nicht wieder öffnen, ein neues Konto ist pro Person ohnehin nicht erlaubt.
03Was passiert, wenn die Antwort mich nicht zufriedenstellt?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine Prüfung durch die nächste Ebene und nennen Sie Ihr Anliegen dabei konkret. Führt auch das zu keiner Lösung, richten Sie eine Beschwerde an [email protected] mit Verlauf und Kontonummer. Erst danach steht der Weg zur Kahnawake Gaming Commission offen.
04Wann erhalte ich Auskunft über meine personenbezogenen Daten?+
Auskunft oder Löschung der eigenen Daten lässt sich per Nachricht an [email protected] anfordern; die Antwort kommt üblicherweise innerhalb eines Monats. Für Aufbewahrungspflichten kann ein Teil der Daten länger gespeichert bleiben. Eine Kopie erhalten Sie in einem gängigen Dateiformat.
05Wie lange gilt die Lizenz von Pokerok Casino?+
Betrieben wird Pokerok Casino Inc. unter der Lizenz KGC-6232 der Kahnawake Gaming Commission, erteilt an die Adresse Old Malone Highway, Kahnawake. Die Lizenz stammt aus dem Jahr 2020 und gilt unbefristet, solange die Bedingungen erfüllt sind. Die Nummer 758367 identifiziert das Unternehmen.
Betreiber

Wer Ihr Konto führt

Die Angaben zeigen, wer hinter Pokerok Casino steht und wohin eine schriftliche Beschwerde geht.

Angabe
Wert
Firma
Pokerok Casino Inc.
Firmennummer
758367
Sitz
Old Malone Highway, Kahnawake
Aufsicht
Kahnawake Gaming Commission
Lizenznummer
KGC-6232
E-Mail-Adresse